Planilha Foco no Cliente para Empresas

Ferramenta de Avaliação e Implantação de Melhorias

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"Foco no Cliente" é uma das frases, de efeito, que mais se ouve quando o assunto é vendas, marketing e estratégias comerciais.

Depois de mais de 25 anos atuando nessa área, pude constatar que, em grande parte das empresas, essa frase é volátil e nem sempre retrata o dia a dia das relações com clientes.

Por que isso ocorre? Porque os funcionários têm seus pontos de vista e nem sempre eles são considerados na tomada de decisões estratégicas. Logo, a empresa cria planos de ações que deverão ser entregues por pessoas, que sequer foram informadas das razões que justificaram essas ações. E o modo pelo qual elas veem determinará suas ações. Por isso é fundamental coletar suas percepções.

Diante desse cenário, eu Dorival Machado, criei esta planilha. O objetivo é que você possa identificar como as pessoas enxergam determinados aspectos que sinalizam foco total no Cliente na dinâmica que sua empresa adota.

A partir daí você poderá criar planos de ação direcionados e alinhados com o foco total no Cliente. 

Preencha o formulário ao lado, faça o download gratuito. 

 

Se precisar de alguma ajuda, fique à vontade ara me contatar. Boa sorte!

 

Dorival Machado